来源：武汉格力空调维修 日期：2014-05-11 12:37:27
空调安装、维修的速度如何？空调厂家承诺的安装时间能否及时到位？7月22日和23日，武汉市家电维修行业管理处及行业协会开展了一次“夏季空调安装维修暗访活动”。
工作人员以用户的名义对23个空调厂家售后服务热线进行了电话报修。通话后能2小时到位的有LG、海尔、格力、美的、奥克斯、科龙、海信、格兰仕、长虹、新飞、华凌、志高、TCL、小天鹅、双鹿15家；能在6小时内到位的有三星、春兰、帅康、新科、伊莱克斯、先科6家；48小时不能到位的只有小鸭、澳柯玛2家。安装维修不带安全防护工具的品牌有志高、新科，维修人员上门服务未持证的品牌有格兰仕、志高、双鹿、奥克斯、TCL、小天鹅、春兰、帅康、新科、伊莱克斯。武汉华凌空调售后电话：400-027-6656
暗访表明，24小时上门服务承诺大多能够兑现。在去年的空调暗访中，能够在24小时内到位的只占50%，今年已达到91%。其次，售后服务热线经常打不通的状况有所改善。今年暗访报修电话23家，共用时间不到一个半小时，而去年共用7小时。但是，持证上门服务不够理想，上门服务必须佩戴“安装维修服务卡”，但有些厂家对此不够重视。 |
