| “我两个月前买的空调，没用几次就不制冷了。这么热的天气，待在房间里像蒸桑拿一样。”日前，家住宝通寺的王女士找到工商部门工作人员反映情况，“我找到商家，商家虽派了维修人员来检测，但之后就没有结果了。当我再找到商家时，商家就以各种理由推脱。”
了解情况后，工商局工作人员找到商家。刚开始，商家以维修人员检测后没有发现问题、李某使用空调的房间面积过大等为由不断推脱，但在工作人员实地检测后，商家不得不承认空调存在质量问题。于是，商家联系生产厂商，为李某免费更换了一台新空调压缩机。
“这两个月，暑气逼人，空调迎来了销售旺季。我们接到的关于空调问题的投诉数量也增加了许多。在消费者反映的问题中，送货安装不及时、空调质量存在问题、产品实际功能与宣传不符、售后服务不到位等问题最为突出。”市工商局消费者权益保护局有关负责人告诉记者。
为了让消费者买到称心的空调，武汉格力空调维修小编提醒广大消费者，购买空调时应注意：
第一，要尽量购买知名品牌或到口碑好的大商场购买。空调的3c标志和能效标志，是空调产品强制性的认证标志。购买时，消费者要重点查看这两个标志，不要被其他认证主导。与此同时，购买前，消费者要向经销商仔细咨询，了解产品性能指标，一定要把促销人员的口头承诺书面化。
第二，空调属于国家规定的“三包”商品，消费者购买时一定要向商家索要发票，这是进行维权的主要证据。空调整机“三包”为一年，压缩机、风扇电机、温控器等主要部件“三包”有效期为三年。在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售商负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。空调“三包”期内出现质量问题，一定要及时与销售商及售后服务取得联系，切勿私自拆机或委托不具备专业资质的维修点进行维修
第三，消费者与商家预约送货安装时间一定要以书面形式确定，同时要了解哪些项目免费、哪些需另收费，并要求明示收费标准。工作人员上门安装时，应核实其是否具有相关资质，并要核对空调的产品型号，查验合格证、保修卡、产品认证标志等。安装过程要亲自监督，安装完毕后要试机。
若空调仍出现问题，消费者在与商家协调无果的情况下，可以拨打12315进行维权。
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